Support technique
Nous fournissons une gamme complète de services techniques professionnels
Services que nous fournissons
· Si un problème survient avec le module d’affichage pendant la période de garantie, vous pouvez choisir de le renvoyer à l’usine pour réparation ou à notre point de service. Nous ferons appel à un personnel de service professionnel pour effectuer les réparations et un nouveau test. Une fois le test réussi, nous l’emballerons et vous le renverrons.
· En cas de problème d’affichage, nous fournissons une assistance à distance pour guider le dépannage. Si nécessaire, nous pouvons également envoyer un technicien dans le délai spécifié pour apporter une assistance et des solutions sur place. Si le problème ne peut être résolu sur place, nous remplacerons les accessoires pour assurer le fonctionnement normal de l’écran et signalerons le problème aux services compétents pour qu’ils procèdent à des tests plus détaillés afin de résoudre le problème.
Centre de service
Asie – Tokyo, Japon
Amérique du Nord – Orlando, États-Unis
Amérique latine – Mexico, Mexique
Amérique du Sud – Brasilia, Brésil
Europe – Amsterdam, Pays-Bas
Moyen-Orient – Dubaï, Émirats arabes unis
Soutien au service pré-vente
· Une fois que vous avez contacté Ledman, notre service des ventes communiquera avec vous. Nous aurons une équipe professionnelle pour recommander une solution complète, y compris l’écran, le système de contrôle, le système d’alimentation, etc…, en fonction de vos besoins et de l’environnement du site.
· Après avoir déterminé avec vous l’ensemble de la solution, nous vous fournirons les schémas de câblage de l’alimentation et des signaux en fonction des exigences locales du projet.
· Si nécessaire, nous fournirons également des dessins de référence de structures métalliques pour vous aider à communiquer avec les entreprises de structures métalliques locales.
Service de soutien à la vente
· Si vous le souhaitez, nous ferons en sorte que des ingénieurs arrivent sur le site du projet dans les délais impartis en fonction de la situation spécifique du projet, qu’ils guident les ouvriers pour installer correctement l’écran, qu’ils déboguent et allument l’écran pour le projet jusqu’à ce que l’écran fonctionne normalement.
· Pendant les phases d’installation et de débogage de votre projet, si vous rencontrez un problème avec l’écran, vous pouvez nous contacter et nous ferons en sorte que du personnel technique vous fournisse une assistance à distance en ligne pendant toute la journée.
Les services après-vente nous fournissons
· Si un problème survient avec le module d’affichage pendant la période de garantie, vous pouvez choisir de le renvoyer à l’usine pour réparation ou à notre point de service. Nous ferons appel à un personnel de service professionnel pour effectuer les réparations et un nouveau test. Une fois le test réussi, nous l’emballerons et vous le renverrons.
· En cas de problème d’affichage, nous fournissons une assistance à distance pour guider le dépannage. Si nécessaire, nous pouvons également envoyer un technicien dans le délai spécifié pour apporter une assistance et des solutions sur place. Si le problème ne peut être résolu sur place, nous remplacerons les accessoires pour assurer le fonctionnement normal de l’écran et signalerons le problème aux services compétents pour qu’ils procèdent à des tests plus détaillés afin de résoudre le problème.
Formation
· Nous transmettrons des connaissances sur l’industrie de l’affichage LED, son histoire, ses applications, sa technologie de pointe et d’autres domaines connexes. Que vous soyez ou non dans l’industrie des LED, nous vous présenterons le contenu afin que nos clients puissent mieux connaître et comprendre l’industrie des écrans LED.
· Fournir une formation sur les connaissances liées aux produits et solutions Ledman, expliquer la classification des produits Ledman, leurs caractéristiques, les solutions, les cas, etc. et familiariser les clients avec les produits et solutions Ledman.
· L’utilisation et l’entretien du produit, les instructions pour l’utilisation de l’écran LED, les explications sur les causes des défaillances de pixels et la manière de résoudre les problèmes et de réparer l’écran LED.
FAQ
Trouverez ici les questions les plus fréquemment posées sur les produits LEDMAN et la technologie LED
Comment fournir le service après-vente à l'étranger ?
Quelle est la durée de la garantie après-vente pour les produits standard à l'étranger ?
Le module du produit COB a une colonne manquante ou une certaine couleur manquante.
Une rangée de modules de produits COB ne s'allume pas.
Certains modules de l'écran COB sont moins lumineux que d'autres.
Certaines cabinets ne s'allument pas sur l'ensemble de l'écran.
L'ensemble de l'écran n'est pas allumé.
L'ensemble de l'écran est incontrôlé.
Pas de son dans le système Windows du LEDHUB.
Impossible de toucher sur le système Windows, toucher normal sur le système Android.
Erreur de pilote tactile ou perte de fichiers; ordinateur OPS mal installé.
Comment vous aider?
Contactez-nous si vous avez besoins
